FAQ (Spørgsmål og svar)

Her kan du finde alle informationer vedrørende webshoppen

Hvis du opretter en ZWILLING konto, vil du kunne se tidligere ordrer, samt følge dine eksisterende ordrer. Du vil også kunne gemme adresseoplysninger, hvilket gør bestillingsprocessen mere effektiv og nem fremadrettet.

 

Hvis du har glemt din adgangskode, så klik på "Glemt adgangskode?" på login-siden. Her skal du indtaste din e-mailadresse, og umiddelbart efter vil du modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode.

 

Du kan ændre din adgangskode inde på din ZWILLING konto under afsnittet med dine kontooplysninger.

Når du har fundet de ønskede produkter og lagt dem i indkøbskurven, så klik på "Køb" øverst oppe i højre hjørne. Her vil du kunne se et overblik over de valgte produkter som du har lagt i indkøbskurven samt eventuelle leveringsomkostninger og den samlede pris. På denne side kan du også fjerne/tilføje produkter eller indløse en rabatkode.

Når oversigten viser de produkter, som du ønsker at købe skal du klikke på "Næste", hvor du vil blive bedt om at logge ind. Hvis du allerede har en ZWILLING konto, skal du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode. Har du ikke har en ZWILLING konto, kan du oprette en med det samme. Hvis du ikke ønsker at oprette en konto på nuværende tidspunkt kan du fortsætte din bestilling som "gæst".

Du vil derefter blive bedt om at indtaste din fakturerings- og leveringsadresse. Hvis du har bestilt produkter hos os før, og allerede har oprettet en ZWILLING konto, vil disse oplysninger være gemt fra tidligere. Du kan dog stadig ændre adresseoplysningerne, hvis det er nødvendigt.

I næste trin vælger du hvilket betalingskort, som du ønsker at betale med.

Så snart du har gennemført betalingen, vil du modtage en e-mailbekræftelse, som indeholder al relevant information vedr. din ordre. Så snart ordren sendes via GLS, modtager du en e-mail med din pakkes forsendelsesnummer. Mailen sendes til dig fra GLS.

Du har altid mulighed for at se din ordrestatus. Du skal blot logge ind på din konto, hvor du vil kunne finde al relevant information om dine ordrer under "Ordrehistorik".

 

ZWILLING accepterer betaling med betalingskort herunder Dankort, Visa og Mastercard.


 

Ja, du kan indtaste en anden leveringsadresse end faktureringsadressen. Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, efter at du har afgivet din bestilling, så kontakt venligst kundeservice hurtigst muligt på 3314 1405.

Din betaling fratrækkes først, når vi afsender varerne. Indtil da reserveres de på din konto.

Hvis dine bestilte varer er defekte eller indeholder fejl eller skade ved modtagelsen, så ombytter ZWILLING J.A. HENCKELS produktet. Vi ombytter ligeledes alle produkter, der måtte udvikle fejl inden for 2 år fra den dag du modtager dine varer. Dette gælder ikke almindelig slitage, manglende overholdelse af vedligeholdelsesinstruktioner eller fejlagtig anvendelse. 

Vi sender en GLS pakkelabel til dig, så du kan returnere din defekte vare omkostningsfrit. Du bedes derfor kontakte kundeservice på webshop@zwilling.dk eller 33141405 for at få booket en afhentning.

Hvis du blot har fortrudt dit køb, betaler du selv for at sende de uønskede produkter retur. Du skal printe denne returblanket hvis du har forlagt den der lå sammen med dit produkt og vedlægge den i pakken. Returblanketten findes også i en engelsk udgave. Pakken sendes retur til denne adresse:

ZWILLING
Att. Webshop retur
Baltorpbakken 12 B
2750 Ballerup
DANMARK

Returneringer behandles indenfor 5-7 arbejdsdage. 

 

I EU har du har du ret til at fortryde et køb og dermed annullere købsaftalen uanset årsag inden for 14 dage fra du har modtaget varerne. Denne fortrydelsesret udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis du ønsker at returnere et defekt produkt, så har du op til 2 år.

 

 Hvis du ønsker at ombytte din ordre, beder vi dig returnere de varer, du allerede har modtaget, og derefter placere en ny ordre i vores webshop, Vi kan desværre ikke håndtere ombytninger manuelt.

Indtast din e-mailadresse i boksen til tilmelding af nyhedsbrevet nederst på siden. Du vil derefter modtage en e-mailbekræftelse med et link til at færdiggøre tilmeldingen.

Du bliver blandt de første til at høre om vores opskrifter, tips til anvendelse af køkkengrej, gode tilbud, konkurrencer og nye produkter. Du får desuden fra tid til anden eksklusive rabatkoder, som du kan bruge i webshoppen.

 

Du kan afmelde nyhedsbrevet ved at trykke på linket “Afmeld” nederst i e-mailen.

 

I den grå bjælke øverst på siden er der et søgefelt. Her indtaster du blot et varenummer, en produktbeskrivelse, navnet på en serie eller andet søgeord.

 

Ja, det er et lovkrav, at vi tjekker, at du er mindst 18 år, før vi sælger dig en kniv. Vi har automatisk aldersverificeringssoftware, som tjekker oplysningerne, du indtaster under bestillingsprocessen. Hvis dette af en eller anden årsag skulle fejle, kan du blive bedt om at indtaste yderligere oplysninger. Hvis softwaren stadig ikke kan verificere din alder, vil du blive bedt om at kontakte kundeservice, som vil hjælpe dig videre.

 

Du kan kontakte kundeservice via e-mail på webshop@zwilling.dk eller på telefonnummer +45 3314 1405. Kundeservice har åbent mandag-torsdag fra klokken 8:30–16 og fredag fra kl.09-13. Vi besvarer e-mails inden for 24 timer i hverdagene.

Vi leverer til alle lande i EU. Leveringsomkostningerne kan variere, så tjek venligst, før du bestiller.

 

Vi bestræber os på at levere dine varer til Danmark inden for 1-5 arbejdsdage (mandag til fredag, eksklusiv helligdage), efter du har modtaget en ordrebekræftelse.

Levering er gratis i Danmark ved køb over 500 kr. Køber du for mindre end 500 kr. koster levering 30 kr. og dækker levering til din privatadresse, erhvervsadresse eller GLS Pakkeshop.

Levering er gratis i Sverige ved køb over 600 kr. Køber du for mindre end 600 kr. koster levering 70 kr. og dækker levering til din privatadresse eller erhvervsadresse.

Levering er gratis i Norge ved køb over 1.000 kr. Køber du for mindre end 1.000 kr. koster levering 100 kr. og dækker levering til din privatadresse eller erhvervsadresse.

Levering er gratis i EU ved køb over 1.000 kr. Køber du for mindre end 1.000 kr. koster levering 150 kr. og dækker levering til din privatadresse eller erhvervsadresse.

Nej, der er intet minimumsbeløb ved bestilling hos ZWILLING.

Du vil modtage en e-mail med bekræftelse på afsendelse, som indeholder et link til sporing af din pakke. Denne mail afsendes af GLS.

Hvis din pakke ikke er dukket op inden for 7 arbejdsdage, så kontakt da venligst kundeservice på webshop@zwilling.dk eller +45 3314 1405.

ZWILLING sender alle pakker med GLS uanset hvor din pakkes sendes til i verden.

For at kunne fuldende din bestilling mest effektivt og for omfattende at kunne besvare eventuelle henvendelser fra dig, er vi nødt til at gemme visse informationer om dig. Disse informationer inkluderer dit navn og efternavn, din fødselsdato, din adresse og e-mailadresse. Derudover bliver de relevante ordredata (produkt, antal, pris, ordredato og betalingsdato mm.) under behandling af din bestilling også gemt. Vi gemmer ikke oplysninger om betalingskort.

Nej. ZWILLING hverken deler eller sælger dine personlige oplysninger videre til en tredjepart.

Cookies bruges til at lagre specifikke enhedsrelaterede informationer på brugerens enhed. De bruges primært til at fremme en hjemmesides brugervenlighed og derved fordele. Disse små filer er også i stand til at indsamle statistiske data vedrørende brug af hjemmesiden, som kan anvendes til at forbedre vores service og produkter. Brugere kan påvirke brugen af cookies. Mange browsere tilbyder muligheden for at begrænse eller fuldkommen forhindre lagring af cookies. Dette kan ufordelagtigt påvirke brugervenligheden og begrænse servicer tilbudt af denne hjemmeside.

På denne hjemmeside anvendes cookies af ZWILLING J.A. HENCKELS. Du oplyses om brug af cookies i begyndelsen af besøget på siden. Ved fortsat at bruge hjemmesiden accepterer du brugen af cookies, medmindre du ændrer indstillingerne i browseren og deaktiverer cookies. Cookies kan også anvendes til målrettet reklame.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Du kan også kontakte os her:

Kontaktformular

Kundeservice: +45 3314 1405

Op