Vilkår & betingelser
Betaling
ZWILLING J. A. HENCKELS A/S SCANDINAVIA (herefter ZWILLING J. A. HENCKELS) modtager betaling med Dankort, VISA-Dankort, VISA og Mastercard. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Indtil dette sker, er beløbet reserveret.
Alle beløb er i danske kroner DKK og er inkl. moms.
ZWILLING J. A. HENCKELS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Levering samt leveringstider
ZWILLING J. A. HENCKELS leverer til alle lande i EU + Norge. Leveringsomkostningerne kan variere og findes i vores FAQ. Varerne leveres ud på hverdage med GLS. Når pakken er afsendt modtager køber en e-mail, som indeholder et link til sporing af pakken.
Levering er gratis i Danmark ved køb over 500 kr. Køber du for mindre end 500 kr. koster levering 30 kr. og dækker levering til din privatadresse, erhvervsadresse eller Pakkeshop.
I Danmark er der en leveringstid på ca. 1-5 hverdage.
I Sverige er der en leveringstid på ca. 3-10 hverdage.
I Norge er der en leveringstid på mellem 5-12 dage.
I Resten af EU er der en leveringstid på mellem 3-12 hverdage.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret
og Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Det betyder, at du
enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen,
afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er
berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af
produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvis de bestilte varer er defekte eller indeholder fejl eller skade ved modtagelsen, så ombytter ZWILLING J.A. HENCKELS varen. I tilfælde ved væsentlige fejl refunderer vi købsprisen og leveringsomkostningerne for produkter, der måtte udvikle fejl inden for 2 år fra leveringsdatoen. Dette gælder fejl, som ikke inkluderer normalt slid, manglende overholdelse af vedligeholdelsesinstruktioner eller fejlagtig anvendelse.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis køber ønsker at returnere et defekt produkt, bedes køber kontakte ZWILLING J.A. HENCKELS kundeservice via webshop@zwilling.dk eller +45 3314 1405. ZWILLING teamet sørger for, at sende en pakkelabel, så den defekte vare kan returneres omkostningsfrit. Sagen vil blive behandlet indenfor 5-7 arbejdsdage efter modtagelse af det defekte produkt.
Vælger du selv at sende produktet retur, og er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis køber befinder sig uden for Danmarks grænser, men inden for EU, kan køber kontakte kundeservice for sammen at sikre en problemfri returneringsproces. Dette er dog ikke et krav.
Varen sendes til:
ZWILLING
Att: Webshop retur
Baltorpbakken 12 B
2750 Ballerup
DANMARK
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. ZWILLING J.A. HENCKELS reklamationsret gælder fejl i materiale og/eller fabrikation, og ikke ved at produktet fx er faldet på gulvet.
PriceRunner købsgaranti
Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.
Købsgarantien omfatter privatpersoner, der er bosiddende i Danmark, og den gør sig gældende, i så fald butikker ikke påtager sig deres lovbestemte ansvar inden for 60 dage efter et køb.
Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for en time. At blive medlem hos PriceRunner er gratis og tager kun et par minutter! Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti.
Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af beskadiget vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig som forbruger.
Du får kun erstatning for den direkte økonomiske skade, du har lidt, anskaffelsesomkostninger og fragtudgifter. Købsgarantien omfatter altså ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.
For de endelige betingelser og oversigt over kategorier, der ikke er dækket af garantien, besøg PriceRunner.
Fortrydelsesret
I EU har køber ret til at fortryde et køb og dermed annullere købsaftalen uanset årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesret udløber 14 dage efter den dag, køber har modtaget varerne, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Besked om fortrydelse skal være modtaget via e-mail til webshop@zwilling.dk inden for 14 dage af modtagelse af varerne. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen.I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Varen skal sendes med en fragtløsning, der leverer direkte til vores adresse indenfor vores åbningstid. Der afhentes ikke pakker i PakkeShops
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Intet administrationsgebyr vil blive pålagt i forbindelse med returnerede varer.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Knive med blade over 12 cm. Disse skal returneres med GLS og i original emballage, eller forsvarlig emballage, så håndtering af pakken kan ske uden risiko for skader.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 70 kr. afhængig af de gældende fragtpriser: https://gls-group.eu/DK/da/pakke-shops/pakke-shop-priser
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Varens stand
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Refundering ved defekte varer
ZWILLING J.A. HENCKELS refunderer betalingen for defekte varer samt eventuelle leveringsomkostninger, der svarer til en almindelig pakke afsendt via GLS. I Danmark svarer det til 30 kr. for en almindelig pakke, som refunderes til køber. Der modtages ikke pakker uden omdeling eller sendt pr. efterkrav.
Som udgangspunkt får køber hele beløbet tilbage, og hæfter kun for eventuel værdiforringelse under håndteringen, som ikke hører under normal håndtering af varerne, hvorfor ZWILLING J.A. HENCKELS forbeholder sig retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra refunderingen. Normal håndtering under returnering af varer defineres således: “Omfanget af hvordan en kunde må håndtere varen er den samme, som hvis kunden stod i en fysisk butik og vurderede varen”. Er der fejl eller mangler i de returnerede varer – eksempelvis ødelagt emballage og ikke blot emballage, der har været åbnet eller varer der har været i brug, og ikke blot er blevet undersøgt og set på, kan dette forringe varens værdi og ZWILLING J.A. HENCKELS forbeholder os retten til at fratrække en del af det beløb, som køber har givet for varen i henhold til forbrugeraftaleloven § 24. Er varen ødelagt og værdien tabt, vil varen ikke blive tilbagebetalt.
Vi tilbagefører beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Returvarer samt returblanket sendes til:
ZWILLING
Att: Webshop retur
Baltorpbakken 12 B
2750 Ballerup
DANMARK
Der bedes vedlægges en returblanket med de returnerede varer, som ligger inde i pakken ved modtagelse. Her kan køber skrive sit navn, adresse og varer der returneres. Har køber forlagt returblanketten, kan den downloades under siden ”Returnering”.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og
e-mailadresse, samt fødselsdato, som vi skal bruge for at checke, at køber er
over 18 år, da vi sælger varer, som ikke må købes af mindreårige.
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos ZWILLING J.A. HENCKELS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på zwilling-shop.dk er Online Manager Sine Thyssen Nissen.
Som registreret hos ZWILLING J.A. HENCKELS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: webshop@zwilling.dk
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har køber en klage over et produkt, købt i ZWILLING J.A. HENCKELS webshop, kan der sendes en klage til: webshop@zwilling.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage nednestående, såfremt betingelserne herfor er opfyldt:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
ZWILLING
Att: Webshop retur
Baltorpbakken 12 B
2750 Ballerup
DANMARK
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret 09.01.2017
