Returnering

Fejl, skader eller defekte produkter

Hvis dine bestilte varer er defekte eller indeholder fejl eller skade ved modtagelsen, så ombytter ZWILLING J.A. HENCKELS varen. I tilfælde ved væsentlige fejl refunderer vi købsprisen og leveringsomkostningerne for produkter, der måtte udvikle fejl inden for 2 år fra den dag du modtog produktet. Dette gælder fejl, som ikke inkluderer normalt slid, manglende overholdelse af vedligeholdelsesinstruktioner eller fejlagtig anvendelse.

Hvis du ønsker at returnere et defekt produkt, der er købt gennem vores webshop, så kontakt venligst vores kundeservice via webshop@zwilling.dk eller +45 3314 1405, da ZWILLING teamet sørger for, at du modtager en pakkelabel, så du kan sende varen tilbage til os uden betaling.

Hvis du befinder dig uden for Danmarks grænser, men inden for EU, så kontakt os venligst, inden du sender varen retur, så vi kan sikre en problemfri returneringsproces. 

Fortrydelsesret (Julegaver byttes frem til 20. Januar 2020)

I EU har du har du ret til at fortryde et køb og dermed annullere købsaftalen uanset årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesret udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Besked om fortrydelse skal være modtaget via e-mail til webshop@zwilling.dk inden for 14 dage af modtagelse af varerne. Derefter sendes varerne retur til ZWILLING teamet for egen regning, så hurtigt som muligt.

Varens stand

Du har pligt til at sende den uønskede vare retur og er selv ansvarlig for omkostningerne i forbindelse med returnering. Uønskede varer skal være ubrugte og returneres i original emballage. Intet administrationsgebyr vil blive pålagt i forbindelse med returnerede varer. Du er eneansvarlig for at bevare tilstanden af alle produkter, du har bestilt, når de er i din besiddelse, og alle produkter skal således returneres til os i deres oprindelige stand og emballage.

Vedlæg venligst returblanketten, som ligger inde i pakken når du modtager din vare. Her skriver du dit navn, ordre nr. samt vælger begrundelse for fortrydelse af købet. Har du forlagt returblanketten, kan du downloade returblanketten på dansk eller returblanketten på engelsk og printe den ud.

Returadresse hvortil varerne samt returblanketten skal sendes til:

ZWILLING
Att. Webshop retur
Baltorpbakken 12 B
2750 Ballerup
DANMARK

Tilbagebetaling af returnerede varer

Som udgangspunkt får du hele beløbet tilbage, og du hæfter kun for eventuel værdiforringelse under håndteringen, som ikke hører under normal håndtering af varerne, hvorfor vi forbeholder sig retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra refunderingen. Normal håndtering under returnering af varer defineres således: “Omfanget af hvordan en kunde må håndtere varen er den samme, som hvis kunden stod i en fysisk butik og vurderede varen”. Er der fejl og mangler i de returnerede varer – eksempelvis ødelagt emballage og ikke blot emballage, der har været åbnet eller varer der har været i brug, og ikke blot er blevet undersøgt og set på, kan dette forringe varens værdi. I disse tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække en del af det beløb, som du har givet for varen i henhold til forbrugeraftaleloven § 24. Er varen ødelagt og værdien tabt, vil varen ikke blive godkendt som fortrudt køb og pengene vil ikke blive tilbagebetalt.

Bemærk venligst at fortrydelsesretten ikke gør sig gældende for produkter, som er blevet givet et personligt præg, som for eksempel indgraverede knive.

Ændring af en ordre

Det er desværre ikke muligt at ændre en ordre, når først den er blevet behandlet. Hvis du ønsker at tilføje yderligere produkter til din ordre, beder vi dig venligst bestille disse separat.

Ombytning af en ordre

Hvis du ønsker at ombytte en vare til et andet produkt, bedes du venligst returnere den vare, som du allerede har modtaget, og derefter placere en ny ordre i vores webshop. Vi kan desværre ikke ombytte manuelt til en dyrere eller billigere vare.

Varer mistet under transport

Vi sender erstatningsprodukter på vores bekostning eller tilbyder at refundere det fulde beløb, inklusiv leveringsomkostningerne, for varer, som er forsvundet under transport. Bemærk, at dette ikke er muligt såfremt der er givet en underskrift på modtagelse af dine varer.